Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Dobry Miód prowadzonym pod adresem https://dobry-miod.shop, którego administratorem jest Dobry Miód z siedzibą pod adresem Borowa 79, 43-100 Tychy, Poland, telefon kontaktowy +48797030645, adres e-mail info@dobry-miod.shop. Dokument został opracowany zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie praw konsumentów, a także zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta obowiązującą w Rzeczypospolitej Polskiej oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Unii Europejskiej.

Klient dokonujący zakupu w sklepie internetowym Dobry Miód ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru. Prawo to przysługuje konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa unijnego i krajowego, które mają na celu zapewnienie wysokiego poziomu ochrony konsumenta w sprzedaży na odległość. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, na przykład poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres info@dobry-miod.shop lub kontakt telefoniczny pod numerem +48797030645. W oświadczeniu powinny znaleźć się dane pozwalające na identyfikację zamówienia.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sklep potwierdza jego przyjęcie i przekazuje dalsze instrukcje dotyczące zwrotu towaru. Klient zobowiązany jest do odesłania produktu na adres siedziby sklepu: Borowa 79, 43-100 Tychy, Poland, niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, o ile zmiana nie była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i działania. W przypadku produktów spożywczych, w tym miodu, obowiązują przepisy dotyczące produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności, które mogą wyłączać prawo odstąpienia od umowy zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE, jeśli produkt został otwarty lub naruszono jego oryginalne opakowanie zabezpieczające.

Zwrot płatności dokonywany jest przez sklep Dobry Miód nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot środków następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że sklep Dobry Miód wyraźnie zaznaczy inaczej lub gdy zwrot wynika z uznanej reklamacji. W przypadku produktów wadliwych klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego Rzeczypospolitej Polskiej oraz przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową. Reklamacje mogą być składane drogą elektroniczną na adres info@dobry-miod.shop lub pisemnie na adres Borowa 79, 43-100 Tychy, Poland. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ustawowym terminie oraz do poinformowania klienta o wyniku postępowania.

W przypadku uznania reklamacji klient ma prawo do naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Sklep Dobry Miód dokłada wszelkich starań, aby proces obsługi zwrotów i reklamacji był przejrzysty, szybki i zgodny z najwyższymi standardami obsługi klienta.

Zwroty środków mogą zostać opóźnione, jeśli klient nie podał prawidłowych danych bankowych lub jeśli metoda płatności wymaga dodatkowego czasu przetwarzania przez operatora płatności. W każdym przypadku sklep działa w sposób zgodny z zasadą ochrony interesów konsumenta oraz obowiązującymi regulacjami prawnymi.

Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich klientów sklepu internetowego Dobry Miód, chyba że indywidualne przepisy prawa przewidują inne rozwiązania. Administrator sklepu zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych, przy czym zmiany nie mają wpływu na zamówienia już zrealizowane.